شماره تول فری (Toll Free)
شماره های Toll-Free یک سیستم تماس جدید در دنیا است که بر اساس آن، در صورت تماس با مراکز پشتیبانی یا فروش سازمان یا شرکت ها، هزینه ای شامل مشتری (تماس گیرنده) نخواهد بود.
شماره تول فری برای چه کاری مناسب است؟
سازمان هایی که با حجم انبوهی از مشتریان سر و کار دارند، در راستای تکریم مشتریان و در جهت افزایش رضایتمندی آنها اقدام به استفاده از تلفن Toll-Free کرده و کلیه هزینه های تماس مشترکین با مراکز آنها را بر عهده می گیرند. Toll-free که به تلفن رایگان معروف است، سیستمی است که هزینه مکالمه توسط صاحب خط (دریافتکننده تماس) پرداخت شده و برای تماسگیرندگان هزینهای در بر نداشته و رایگان است. از دیگر مزایای استفاده از خطوط Toll-Free می توان به امکان ارسال و دریافت پیامک و برقراری تماس از این شمارهها به سایر مشترکین اشاره کرد.
کاربردها
این تلفن ها شامل یک شماره 8 رقمی سراسری و بدون نیاز به کد با سرشماره 9000 است که 4 رقم باقی مانده میتواند از 5 دستهبندی (پلاتینیوم، طلایی، نقرهای، برنز و عادی) به سلیقه مشتری انتخاب شود.
در این طرح با قراردادی بین تمامی اپراتورهای تلفن همراه و تلفن ثابت و ایجاد بستر یکپارچه، هزینه تماس از تمامی خطوط به خط اعلام شده، برای تماس گیرنده به صورت رایگان است و هزینه تماس ها بر اساس تعرفه توافقی با صاحب خط تلفن محاسبه می شود.
بیشتر بدانید
شماره تلفن رایگان که در آمریکا و کانادا به Toll-free telephone number معروف است، تلفنی است که هزینه مکالمه توسط صاحب خط پرداخت میشود و بنابراین برای تماسگیرندگان هزینهای در بر نداشته و رایگان است.
این خدمات به عنوان یک خدمت ویژه جهت تشویق مشتریان یک شرکت به تماس با آن شرکت راهاندازی میگردد.
در آمریکا پیش شمارههای چنین شمارههایی نیز ۷ رقمی بوده و شامل پیششمارههای ۸۰۰، ۸۸۸، ۸۷۷، ۸۶۶، ۸۵۵ و ۸۴۴ هستند. در این میان پیششماره ۸۰۰ آن قدیمیترین پیش شماره محسوب میشود. ضمناً اکثریت مطلق چنین شمارههایی در آمریکای شمالی به صورت فون واژه یعنی شمارهای معادل برند یا نامهای تجاری تهیه میگردند. مانند 800Flowers، 800Samsung، 800MyApple و…
گزارشگیری در شماره تول فری چه اهمیتی دارد؟
وقتی هزینه تماسها را کسبوکار پرداخت میکند، گزارشگیری دقیق اهمیت بیشتری پیدا میکند.
| نوع گزارش | کاربرد | سلام |
|---|---|---|
| تعداد تماسهای ورودی | بررسی حجم استفاده از شماره تول فری | تعداد تماسهای ورودی |
| تماسهای بیپاسخ | تشخیص ضعف در ظرفیت پاسخگویی | تعداد تماسهای ورودی |
| مدت مکالمه | کنترل هزینه و بررسی کیفیت پاسخگویی | تعداد تماسهای ورودی |
| ساعات پرترافیک | تنظیم شیفت تیم فروش و پشتیبانی | تعداد تماسهای ورودی |
| گزارش واحدها | ارزیابی عملکرد بخشهای مختلف | تعداد تماسهای ورودی |
| تماسهای تکراری | شناسایی مشکلات پرتکرار یا نیاز به بهبود فرایند | تعداد تماسهای ورودی |
خرید شماره تول فری از تلینا برای چه کسانی مناسب است؟
تلینا برای کسبوکارهایی مناسب است که میخواهند شماره تول فری را بهصورت اصولی انتخاب و راهاندازی کنند؛ یعنی فقط شماره نخرند، بلکه مسیر تماس، پاسخگویی، مرکز تلفن، هزینهها و گزارشگیری را هم در نظر بگیرند.
این موضوع برای سازمانها، مراکز تماس، برندهای سراسری، شرکتهای خدماتی و تیمهای فروش تلفنی اهمیت بیشتری دارد.
گزارش ها و تحلیل ها
گزارش های لحظه ای و نمودار های دقیق برای تصمیم گیری بهتر و سریع تر
ضبط و پایش مکالمات
تمام مکالمات را برای کنترل کیفیت، آموزش اپراتورها و بهبود عملکرد تیم پشتیبانی ذخیره و بررسی کنید.
IVR و منوی خودکار
با منوی صوتی چندسطحی، تماسهای ورودی را مدیریت کرده و تجربه حرفهایتری برای مشتریان ایجاد کنید.
مسیریابی هوشمند تماس
تماسها را بر اساس قوانین تعریفشده به مناسبترین اپراتور هدایت کنید و زمان انتظار مشتریان را کاهش دهید.
مدیریت اپراتورها
دسترسیها، عملکرد و بهرهوری کارشناسان را از طریق پنل مدیریتی ابروتل کنترل و ارزیابی کنید.
صف تماس و Callback
در زمان شلوغی تماسها، درخواست تماس مجدد ثبت کنید و از دست رفتن فرصتهای فروش را کاهش دهید.
چت آنلاین و پیامرسانها
تمام کانالهای ارتباطی از جمله چت آنلاین و پیامرسانها را در یک پنل واحد مدیریت کنید.
اتصال به CRM
مرکز تماس ابری ابروتل را به CRM متصل کنید و اطلاعات مشتریان را بهصورت یکپارچه مدیریت نمایید.
چرا کسبوکارها از شماره تول فری استفاده میکنند؟
شماره تول فری بیشتر برای کاهش اصطکاک تماس استفاده میشود. وقتی مشتری بداند تماس برای او هزینه ندارد، راحتتر با مرکز فروش یا پشتیبانی تماس میگیرد.
گزارشگیری در شماره تول فری چه اهمیتی دارد؟
وقتی هزینه تماسها را کسبوکار پرداخت میکند، گزارشگیری دقیق اهمیت بیشتری پیدا میکند.
| نوع گزارش | کاربرد | سلام |
|---|---|---|
| تعداد تماسهای ورودی | بررسی حجم استفاده از شماره تول فری | تعداد تماسهای ورودی |
| تماسهای بیپاسخ | تشخیص ضعف در ظرفیت پاسخگویی | تعداد تماسهای ورودی |
| مدت مکالمه | کنترل هزینه و بررسی کیفیت پاسخگویی | تعداد تماسهای ورودی |
| ساعات پرترافیک | تنظیم شیفت تیم فروش و پشتیبانی | تعداد تماسهای ورودی |
| گزارش واحدها | ارزیابی عملکرد بخشهای مختلف | تعداد تماسهای ورودی |
| تماسهای تکراری | شناسایی مشکلات پرتکرار یا نیاز به بهبود فرایند | تعداد تماسهای ورودی |
قبل از خرید شماره تول فری چه مواردی را بررسی کنیم؟
- حجم تماس ورودی فعلی و پیشبینی رشد آن را بررسی کنید.
- مشخص کنید شماره برای فروش، پشتیبانی، خدمات پس از فروش یا همه این موارد استفاده میشود.
- ظرفیت تیم پاسخگویی و ساعات کاری را مشخص کنید.
- اگر تماسها زیاد است، شماره را به مرکز تلفن یا مرکز تماس متصل کنید.
- هزینه تماسها را بر اساس حجم مصرف احتمالی محاسبه کنید.
- قبل از انتشار شماره در تبلیغات، تست فنی و پاسخگویی انجام دهید.
ساختار شماره تول فری و دستهبندی شمارهها
شمارههای تول فری با سرشماره ۹۰۰۰ ارائه میشوند و ارقام بعدی میتوانند بر اساس میزان رند بودن یا الگوی عددی در دستههای مختلف قرار بگیرند.
دستهبندیهایی مثل عادی، برنز، نقرهای، طلایی و پلاتینیوم معمولاً به میزان رند بودن شماره مربوط میشود.
شمارههای تول فری با سرشماره ۹۰۰۰ ارائه میشوند و ارقام بعدی میتوانند بر اساس میزان رند بودن یا الگوی عددی در دستههای مختلف قرار بگیرند.
شماره تول فری در فروش تلفنی چه نقشی دارد؟
در فروش تلفنی، هر مانعی که بین مشتری و تماس با کسبوکار وجود داشته باشد، میتواند بخشی از فرصتهای فروش را کم کند. هزینه تماس، طولانی بودن شماره، نامشخص بودن مسیر پاسخگویی و بیاعتمادی به شمارههای ناشناس از جمله این موانع هستند.
شماره تول فری با حذف هزینه تماس برای مشتری، یکی از این موانع را کم میکند.
نقش شماره تول فری در پشتیبانی مشتریان
در پشتیبانی، مشتری معمولاً زمانی تماس میگیرد که پرسش، مشکل یا نیاز فوری دارد. شماره تول فری مسیر ارتباطی سادهتری ایجاد میکند و برای برندهایی که پشتیبانی را بخشی از تعهد خدماتی خود میدانند، کاربرد جدی دارد.
شماره تول فری چیست و چطور کار میکند؟
شماره تول فری یا Toll Free یک شماره تماس است که تماس با آن برای مشتری رایگان است. تماسگیرنده هزینهای بابت مکالمه پرداخت نمیکند و هزینه تماس طبق تعرفه و قرارداد، برای صاحب شماره محاسبه میشود.
در ایران، شمارههای تول فری معمولاً با سرشماره ۹۰۰۰ شناخته میشوند و بهصورت شمارههای ۸ رقمی سراسری قابل استفاده هستند.
مخاطب برای تماس با این شمارهها نیاز به وارد کردن کد شهر ندارد و تماس از خطوط مختلف ثابت و همراه، طبق ساختار سرویس، برای تماسگیرنده رایگان خواهد بود.
قیف فروش در CRM ابری چگونه مدیریت میشود؟
چرا کسبوکارها از شماره تول فری استفاده میکنند؟
شماره تول فری بیشتر برای کاهش اصطکاک تماس استفاده میشود. وقتی مشتری بداند تماس برای او هزینه ندارد، راحتتر با مرکز فروش یا پشتیبانی تماس میگیرد.